سياسة الخصوصية

السياسة الأساسية الخاصة بحماية معلومات العميل الشخصية

قامت شركة تويوتا ليبيا ش.م.ح. (يشار إليها فيما يلي بعبارة “الشركة”) بإعداد سياستها الأساسية الخاصة بشأن حماية معلومات العميل الشخصية كما هو موضح فيما يلي بناء على فهمها بأن المسؤوليات الاجتماعية الهامة للمؤسسة أن تكون ملتزمة بقانون حماية المعلومات الشخصية في ليبيا (يشار إليه فيما يلي بعبارة “قانون حماية المعلومات الشخصية”) والتعامل مع أي من أوجميع المعلومات المتعلقة باسم أي عميل، عنوانه، رقم هاتفه، عنوان بريده الإلكتروني، الخ. والذي يمكن من خلاله التعرف على هوية العميل (يشار إليها فيما يلي بعبارة “المعلومات الشخصية”) بطريقة سليمة.

1: الحصول على المعلومات الشخصية

ستقوم الشركة، بعد الحصول على أي معلومات شخصية، بتحديد غرض استخدامها والحصول عليها بقدر ما تصبح ضرورية ومن خلال طريقة قانونية وعادلة. وعندما يقوم أي عميل بالاتصال بـ “مركز مساعدة العملاء” لدينا المذكور فيما يلي (يشار إليها فيما يلي بعبارة “مركز مساعدة العملاء”)، فيتعين تسجيل أي اتصال من أجل تأكيد التفاصيل. وبالإضافة إلى ذلك، فقد اعتمدت الشركة نظام عرض الرقم بحيث يمكن للشركة أن تعاود الاتصال بذلك العميل من أجل المتابعة في حال الضرورة. ونقدّر لكم تفهمكم في هذا الشأن.

2: التعامل مع المعلومات الشخصية

1. الاستخدام ضمن غرض الاستخدام

لن نقوم أبدا باستخدام أي معلومات شخصية يتم الحصول عليها بموجب البند 1 أعلاه لأي غرض خارج غرض الاستخدام من دون الحصول على موافقة مسبقة من العميل المعني. ويتم استخدام المعلومات الشخصية التي تكون الشركة قد حصلت عليها للأغراض التالية فقط:

(1). عند عرض بطريقة تجارية أي من وجميع البضائع، الخدمات، الخ. التي تقدمها الشركة
(2). عند إجراء عملية مسح من خلال الاستبيان لتمكين الشركة من إجراء التخطيط والأبحاث والتطوير وتحسين الجودة و / أو تطوير أي تدبير لتحسين رضى العملاء، الخ.
(3). عند إجراء التخطيط والأبحاث والتطوير وتحسين الجودة و / أو تشخيص الأعطال، الخ.
(4). لأي أغراض أخرى يتم تحديدها عند الحصول على المعلومات الشخصية المعنية
(5). عندما يكون مطلوب الالتزام بأي أحكام في أي قوانين وأنظمة معمول بها أو اتباع أي إشعار و / أو إرشادات حكومية، الخ. عندما يتعين على الشركة أن تقدم معلومات مع أي عملاء من خلال موزع تويوتا، تقوم الشركة بتزويد موزع تويوتا المذكور بأي معلومات شخصية ذات صلة.
(6). عند استلام أي استفسار من أي عميل من قبل مركز مساعدة العملاء ومن أجل تمكين الشركة من اتخاذ التدبير الأكثر ملاءمة، لتقديم المعلومات الشخصية ذات الصلة إذا كان ذلك مطلوبا إلى موزع تويوتا و / أو شريكة الشركة التجاري (يشار إليهم مجتمعين فيما يلي بعبارة “الطرف الثالث”) عبر الهاتف، و / أو بشكل خطي، و / أو من خلال الوسائط الإلكترونية، الخ.، ولكن بشرط أن لا يتم تقديم أي من تلك المعلومات الشخصية حيثما يطلب العميل المعني ذلك. *البنود الخاصة بالمعلومات الشخصية التي يتم تقديمها: اسم العميل، واعنوانه، وعمره، ورقم هاتفه، وبيانات سيارته، وأي معلومات أخرى متعلقة بوصف استشارة العميل.

2. تقديم أي معلومات شخصية إلى أي طرف ثالث

لن تقوم الشركة أبدا بتقديم أي من وجميع المعلومات الشخصية التي يتم الحصول عليها بموجب البند 1 أعلاه إلى أي طرف ثالث آخر من دون الحصول على موافقة مسبقة من العميل المعني، باستثناء تقديم ذلك بموجب البندين 5 و6 من البند الفرعي 1)، والبند 2 أعلاه، ولكن بشرط أنه يجوز للشركة أن تقدم أي معلومات شخصية إلى أي من مقاوليها بالقدر اللازم فقط لتحقيق غرض استخدامها. وحتى في هذه الحالة، يتعين على الشركة أن تطلب من المقاول المعني التعامل مع المعلومات الشخصية المعنية بطريقة سليمة وستقوم الشركة بمراقبة استخدامها من قبل ذلك المقاول بطريقة مناسبة.

3. المراقبة الصحيحة للمعلومات الشخصية

يتعين على الشركة أخذ كافة التدابير اللازمة لسلامة وحماية المعلومات الشخصية للزبون بطريقة مناسبة ,أو ضياعها، أو تلفها، أو تغييرها، أو تسريبها، الخ. وبالإضافة إلى ذلك، ومن أجل حماية المعلومات الشخصية، ستحاول الشركة تعزيز النشاطات بما في ذلك التدريب والتثقيف المنتظم لموظفيها، ممن يتعين عليهم التعامل مع المعلومات الشخصية.

3 : الاستفسارات، الخ.

يجوز لأي عميل، عن طريق اتباع الإجراءات المقررة لدى الشركة، أن يطلب من الشركة الإفصاح عن أو كل المعلومات الشخصية التي تم الاحتفاظ بها من قبل الشركة والتي تعود إلى ذلك العميل. وعندما يطلب أي عميل من الشركة الإفصاح عن معلوماته الشخصية الخاصة المملوكة من قبل الشركة، فيطلب من ذلك العميل أن يوجه طلبه إلى مركز مساعدة العملاء. وسيكون مركز مساعدة العملاء مستعدا للاهتمام بأي استفسارات و / أو استشارات متعلقة بأي معلومات شخصية، بما في ذلك الحالات التي يطلب فيها أي عميل إجراء أي تصحيح في، أو وقف استخدام، و / أو حذف أي معلومات شخصية. وعلى أي حال، يتعين التعامل مع جميع الاستفسارات أو الاستشارات من أي عميل بشكل متوافق مع أغراض قانون حماية المعلومات الشخصية بطريقة مناسبة

4 : الالتزام بالقوانين والأنظمة المعمول بها والتحسينات

ستحاول الشركة الاستمرار بالتطوير من أجل احترام أي قوانين وأنظمة معمول بها و / أو أي إشعارات وإرشادات حكومية وبحيث يتم التعامل مع أي جزء او كل المعلومات الشخصية بطريقة سليمة. وأي تعديل عليها يتم تضمينه في هذه السياسة الأساسية من وقت إلى آخر.